Livraison et Retours
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En faisant la commande vous avez la possibilité de choisir le type de la livraison EMS poste express (les frais de la livraison express sont environ 20 euros), cette livraison s'effectue pendant 3-6 jours de travail et prévoit le suivi en ligne, ce qui peut devenir un facteur très important pour vous. Sur le tableau ci-dessus vous pouvez voir les frais de la livraison par la poste simple.
Nous proposons aussi effectuer la livraison des articles par le service des postes EMS. Ce service coûte 20 euros et s'effectue beaucoup plus vite : 3 - 5 jours ouvrés. Vous pouvez choisir un de deux modes de livraison.
La livraison habituelle par l’envoi recommandé. Le délai d'expédition varie de 7 à 17 jours ouvrés et coûte 6 euros. Mais vous ne pouvez pas suivre la livraison. Si vous avez assez de patience et vous voulez économiser de l'argent, choisissez ce mode de livraison.
Si vous voulez recevoir votre colis en termess
les plus vites possibles et sans problèmes supplémentaires, utilisez la
livraison rapide par le service EMS. Le délai d'expédition monte
jusqu'à 7 jours et coûte 20 euros. Dans ce cas vous pouvez suivre le
colis par DHL, c'est-à-dire votre colis ne se perdra pas. Cette mesure
de précaution dépasse les frais. Et plus, ces envois peuvent passer plus
vite les douanes.
Notre entreprise vend dans le monde entier. En ce qui concerne les pays européens, nous avons une usine en Israël. Le plus souvent pour l'Europe des produits sont expédiés de l'Israël, afin de réduire des frais de livraison.
Vous pouvez retourner les articles expédiés par l'erreur (c’est à dire
les articles que vous n’avez pas commandé), les articles défectueux ou
les articles endommagés pendant la livraison. Dans tous les cas
contactez-nous avant l'expédition des articles pour obtenir une
référence de l’article à retourner ou à échanger.
Les retours/échanges de marchandises s'effectuent uniquement par l'intermédiaire de DPD ou de sociétés de transport travaillant avec DPD, ainsi que de toutes les sociétés de transport qui envoient par courrier directement à l'adresse, et non au bureau de poste.
Tous les articles (à l'exception de ceux qui sont indiqués par ***) peuvent être retournés pendant 21 jours. Si l’article retourné est endommagé de la faute du client ou la commande n’a pas été faite correctement de la faute du client, les frais supplémentaires de l'envoi + 10 % de la valeur de la commande sont à la charge du client.Si vous avez reçu l’article endommagé ou celui qui ne correspond pas à votre commande de notre faute, on vous prie d’acceptez nos excuses. Contactez-nous s'il vous plaît pendant 48 heures dès le moment de la réception et envoyez la photo de l’article endommagé. Notre consultant vous contactera pendant 24 heures. Expédiez nous l’article qui ne vous satisfait pas et nous, à notre tour, vous expédierons un autre.
Si vous avez reçu l’article endommagé pendant la livraison, contactez-nous pendant 48 heures et envoyez la photo de l’article endommagé. Nous porterons plainte à la société de livraison. Expédiez-nous l’article endommagé. Nous vous expédierons l’article d’échange dès que nous recevrons la confirmation du fait que la société de livraison a accepté notre demande (d'habitude cela se passe pendant 48-72 heures).
Si vous avez besoin de l’échange immédiat, vous devrez nous expédier l’article, mais en versant une caution égale à la valeur des frais de livraison (pour la livraison supplémentaire) par un des moyens du paiement indiqués. Nous vous rembourserons ces frais, dès que nous recevrons l’article retourné.
L’article à retourner doit correspondre aux exigences suivantes :
• l’article ne doit pas être utilisé
• l’article doit être dans l'emballage original
• l'emballage doit être en bon état, en cas de la revente (dans l’état que vous espérez recevoir la commande)
• nous devons recevoir l’article pendant 21 jours du jour de votre réception du colis
Nous vous recommandons de bien emballer l’article retourné et le faire assuré par la socié de la livraison pour éviter la responsabilité au cas où l’article sera endommagé pendant le transport. L’article est à échanger seulement en cas où l’état de marchandise est gardé et l’article n’a pas été utilisé.
Attention!
Les articles retournés après 21 jours ou les articles utilisés seront redonnés à la société locale de l’entretien des chiens errants. Nous offrirons ces articles à la société locale de l’entretien des chiens errants de votre nom. Vous ne recevrez pas le remboursement pour ce retour. Vous recevrez le plaisir en sachant que vous aidez les chiens qui ont moins de chances.
Comment retourner la marchandise, si votre article correspond aux critères susmentionnés ?
• Emballez l’article à retourner, empaquetez-le soigneusement.
• Mettez la copie du formulaire d'emballage avec l’article à retourner.
• Expédiez la marchandise à l'adresse que nous allons vous envoyer.
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Important !
Les articles fabriqués à la commande individuelle ne sont pas dans la liste des articles qui peuvent être retournés (ne sont pas à retourner).
Taxes et Impôts : La commande effectué en dehors des États-Unis peut être taxée à la douane du pays de destination (Impôts sur l'importation). À l'arrivée du colis dans le pays du destinataire, le destinataire du colis international peut être obligé de payer les frais supplémentaires liés à l'impôt sur l'importation. Ces taxes supplémentaires sont à la charge du client. Nous ne sommes pas en mesure de contrôler ces taxes et de prévoir leur montant. La politique de douane est particulière dans tous les pays. Veuillez vous adresser à l’agence locale de douane pour recevoir les informations détaillées. En cas du contrôle douanier, les délais de livraison indiqués sur notre site peuvent être retardés pour des raisons indépendantes de notre volonté. *Quand à la taxe d'importation, merci de vous renseigner sur le site de votre douane. Pour plus d'informations sur les procédures de déclaration d'importation et les restrictions d'importation, consultez le site web de la douane - http://www.douane.gouv.fr/ ou https://www.ezv.admin.ch/ezv/fr/home.html
